Häufig gestellte Fragen und Antworten Brauchen Sie Antworten€ Hier finden Sie die meistgestelltesten Fragen und die von uns darauf gegebenen Antworten:

• Passwort Verlust
• Ein – und Auszahlungen
• Rechtliche Grundlagen
  
• Spieler anmelden
• Kundenservice
• Sicherheit/Datenschutz
• Spiele hinzufügen
• Zu den Spielen
• Registrierung

---

Passwort Verlust

Was muss ich tun, wenn ich mein Passwort verloren habe€

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, hilft Ihnen unser Kundendienst jederzeit. Bitte wenden Sie sich an kundenserivce@alljackpotscasino.com. Bitte haben Sie Ihre Registrierungsdetails zur Hand, damit wir Ihnen prompt und verbindlich helfen können.

---

Ein – und Auszahlungen

Sind meine Geldtransaktionen sicher€

Ja. Das Casino verwendet 128-bit SSL (Secure Socket Layer), eine digitale Verschlüsselung, um Ihre elektronischen Transaktionen über das Internet zu schützen. Dies ist der Internet Sicherheitsstandard für online Transaktionen, wie er von großen Finanzinstituten verlangt wird. Falls Sie nicht Ihre Kreditkarten- oder Bankdaten in der Email-Korrespondenz angeben wollen, haben Sie immer die Option, unserem Kundenservice die Daten per Telefon gebührenfrei mitzuteilen.

Für unser Casino werden alle Transaktionen per Kreditkarte von Proc-Cyber Services, dem führenden Institut für elektronische Geldtransfers, abgewickelt. Der Service bietet sicheren elektronischen Geldtransfer (e-cash) und unser Casino ist stolz darauf, dass wir diese Dienstleistung beanspruchen können, um Spielguthaben zu transferieren. Dieser Bankdienst steht allerdings nur Echtgeldspielern, die echtes Geld zum Spiel einsetzen, zur Verfügung, im Gegensatz zu Gastspielern, die zum Spaß spielen und kein echtes Geld setzen.

Wie kann ich Geld einzahlen€

Gehen Sie zur Casinolobby.

Klicken Sie auf Bank.

Wählen Sie Einzahlung (Deposit).

Wählen Sie den Betrag, den Sie einzahlen möchten.

All Jackpots bietet Ihnen eine Vielzahl von Zahlungsmitteln an, wie zum Beispiel NETeller, Click2Pay oder MoneyBookers. Die elektronischen Zahlungsmittel ermöglichen Ihnen den schnellen, sicheren und einfachen Zugriff auf Ihr Casinokonto für Ein- und Auszahlungen. Für einige Zahlungsmittel bieten wir Ihnen prozentual auf Ihren Einzahlungsbetrag einen Bonus.

Wie kann ich Gewinne abheben€

Gehen Sie zur Casinolobby.

Klicken Sie auf Bank.

Wählen Sie Auszahlung (Withdrawals).

Wählen Sie den Betrag, den Sie sich auszahlen lassen möchten.

Nachdem Sie den Auszahlungsvorgang abgeschlossen haben, verschwindet der Betrag vom Kontostand, bleibt allerdings 24 Stunden in einem Wartestatus. Das heißt, Sie können Ihre Auszahlung innerhalb der 24 Stunden rückgängig machen. Danach wird Ihre Auszahlungsanweisung und der Betrag von unserem Geldverwaltungssystem registriert und verbucht.

Sie müssen nicht jedes Mal nach einer Spielsitzung Ihre Gewinne abbuchen, sondern können Sie auf ihrem Casino Konto lassen. Ihr Guthaben wird automatisch auf dem System gespeichert und steht Ihnen wieder zur Verfügung, wenn Sie sich das nächste Mal zum Spielen anmelden.

Auszahlungsmittel

Sie können Beträge von Ihrem Casinokonto mit folgenden Zahlungsmitteln entnehmen:

Was wird unternommen, um Betrug zu verhindern€

Das Casino geht entschieden gegen Betrug vor, um Schaden von unseren Spielern und uns selbst fern zu halten. Unsere Priorität ist die vertrauliche Behandlung der Kundenkonten als auch die vertrauliche Auszahlung der Gewinne an Kunden.

Das Casino überwacht alle Finanztransaktionen durch eine Reihe von Sicherheits- und Risikokontrollen. Kunden werden aufgefordert, Identitätsnachweise bzw. Kreditkarten, Unterlagen bereitzustellen. Dieses Vorgehen gilt für Auszahlungen und bewahrt unsere elektronischen Ein- und Auszahlungen vor Betrug und Sie vor Verlust.

Wie kann ich mein Casino Konto einsehen€

Mit dem Geld-Monitor CashCheck können Sie Ihren Casinokontostand einsehen. Alle Ein- und Auszahlungen werden in einem bankähnlichen Auszug aufgeführt.

---

Rechtliche Grundlagen

Was ist das Mindestalter um im Casino zu spielen€

Im Casino können nur Personen spielen, die älter als 18 Jahre sind, oder volljährig nach dem für Ihren Wohnsitz geltenden Recht; das jeweils höhere Alter ist ausschlaggebend. Minderjährige dürfen unter keinen Umständen im Casino spielen.

Ist das Casino legal€

Ja. Die Casinobetreiber haben eine Lizenz von der Lizenzgerichtsbarkeit in Kahnawake.

Ist der Datenaustausch sicher€

Eines der höchsten Prioritäten des Casinos ist Sicherheit. Um höchste Sicherheit zu gewährleisten nutzen wir Microsofts SSL4 Protokoll mit 128-Bit-Verschlüsselung kombiniert mit Firewall Technologie. So erreichen wir höchste Sicherheit und Unversehrtheit für die Informationen, die von und zu unserem Server gesendet werden.

Kann ich eine Kreditkarte im Casino verwenden, die nicht auf meinen Namen ausgestellt ist€

Nein, Spieler können keine Kreditkarten verwenden, wenn sie nicht deren Unterzeichener sind. Dies geschieht um Sie, den Spieler, Ihre Kreditkarte und Ihr Konto zu schützen.

Falls eine andere Person von Ihrem PC aus in unserem Casino spielen möchte, so empfehlen wir, dass diese Person Ihr eigenes Echtgeldkonto im Casino eröffnet.

---

Spieler anmelden

Wie eröffne ich ein Casinokonto€

Verbinden Sie sich mit dem Internet und stellen sicher, dass alle anderen Anwendungen geschlossen sind, dann starten Sie die Casinosoftware. Wenn die Hauptseite des Casinos (Casinolobby) erscheint, klicken Sie auf Verbinden (Connect), dann auf Registrierung (Register). Nun können Sie wählen, sich entweder als Gastspieler (Guest player) oder als Echtgeldspieler (Real Player) anzumelden. Folgen Sie bitte den Anweisungen; geben Sie Ihren Namen und Ihre Email-Adresse an. Dann bestimmen Sie Ihr Passwort (password).

Bitte beachten Sie hierbei Groß- und Kleinschreibung.

Wenn die Registrierung abgeschlossen ist, wird Ihnen ein Benutzername (Login Name) zugewiesen. Bewahren Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort an einem sicheren Ort auf, denn Sie benötigen sie jedes Mal zur Anmeldung, wenn Sie im Casino spielen möchten.

Was kann ich tun, wenn sich nach der Anmeldung keine Verbindung aufbaut€

Das kann an einer langsamen oder schlechten Verbindung zu Ihrem Internet Service Provider liegen. Trennen Sie die Verbindung und stellen Sie eine neue Verbindung her, dann versuchen Sie es erneut.

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun€

Wenn Sie Ihr Passwort und Ihr Casinokontonummer vergessen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Bitte halten Sie Ihre Registrierungsinformationen bereit. Um die strickten Regeln von eCogra zum Datenschutz einzuhalten, können wir Spielern nur Kontodaten geben, nachdem wir sie erfolgreich übers Telefon identifiziert haben.

---

Kundenservice

Was kann ich tun, wenn ich technische Unterstützung brauche€

All Jackpots bietet 24-Stunden-Unterstützung für alle Casinospieler via gebührenfreier Telefonnummer und Email. Falls Sie Fragen oder Anregungen haben können Sie unseren Kundenservice 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche kontaktieren.

Wen kann ich bei Fragen kontaktieren€

Senden Sie uns ein Email an kundenservice@alljackpotscasino.com oder nutzen Sie unsere gebührenfreien Nummern. Alle Nummern: 24 Stunden, 7 Tage in der Woche.

---

Sicherheit/Datenschutz

Das Casino geht entschieden vor, um Risiken vorzubeugen und frühzeitig zu entdecken. Ziel ist sowohl die vertrauliche Behandlung der Kundenkonten als auch die vertrauliche Auszahlung der Gewinne an Kunden.

Sicherheits- und Risikokontrollen:

Das Casino setzt eine Reihe von entsprechenden Sicherheits- und Risikokontrollen ein, um jede Transaktion zu überwachen. Kunden werden aufgefordert, den Nachweise Ihrer Identität, Kopien Ihrer Kreditkarten, sowie ein vom Kunden unterschriebenes Protokoll der Einzahlungen und/oder andere relevante Unterlagen bereitzustellen. Dies gilt insbesondere dann, wenn Sie Ihre Gewinne ausgezahlt haben möchten. Diese Maßnahmen sichern die elektronischen Ein- und Auszahlungen vor Betrug. Lesen Sie hierzu auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Transfersicherheit:

Das Casino verwendet 128-bit SSL (Secure Socket Layer), eine digitale Verschlüsselung, um Ihre elektronischen Transaktionen über das Internet zu schützen. Dies ist der Internet Sicherheitsstandard für online Transaktionen, wie er von großen Finanzinstituten verlangt wird. Falls Sie nicht Ihre Kreditkarten- oder Bankdaten in der Email-Korrespondenz angeben wollen, haben Sie immer die Option, unserem Kundenservice die Daten per Telefon gebührenfrei mitzuteilen.

Zahlungssicherheit:

Für unser Casino werden alle Transaktionen per Kreditkarte von Proc-Cyber Services, dem führenden Institut für elektronische Geldtransfers, abgewickelt. Der Service bietet sicheren elektronischen Geldtransfer (e-cash) und unser Casino ist stolz darauf, dass wir diese Dienstleistung beanspruchen können, um Spielguthaben zu transferieren. Dieser Bankdienst steht allerdings nur Echtgeldspielern, die echtes Geld zum Spiel einsetzen, zur Verfügung, im Gegensatz zu Gastspielern, die zum Spaß spielen und kein echtes Geld setzen.

Datensicherheit:

Diverse Vorsichtsmaßnahmen verhindern, dass Dritte Zugang zu unseren Daten erhalten können. Wir empfehlen unseren Spielern eindringlich, unsere Online Dokumentation und die CashCheck- und PlayCheck-Protokolle einzusehen. Dies wird Ihnen helfen, von Ihrer Seite aus auf dem aktuellen Stand zu sein.

---

Spiele hinzufügen

Wie kann ich mehr Spiele herunterladen€

Um ein bestimmtes Spiel auf den Computer zu laden, klicken Sie auf das Symbol des Spiels, das sie installieren wollen. Das Casino lädt die nötigen Spieldateien herunter. Mit der Verlaufsanzeige können Sie den Ladevorgang verfolgen. Bitte beachten Sie, dass die Geschwindigkeit für das Herunterladen wesentlich von der Geschwindigkeit Ihres Internetzugangs abhängt.

Das Casino wird auch neue Spiele und Upgrades herunterladen während Sie spielen. Diese Dateien sind jedoch klein und werden dann heruntergeladen, wenn die Verbindung zwischen Ihrem Computer und den Casinoservern inaktiv ist. Da Ihr Spiel Priorität hat, sollten Sie noch nicht einmal bemerken, dass im Hintergrund Dateien heruntergeladen werden.

Um mehrere Spiele zu laden, klicken Sie auf die Schaltfläche des Spiels, und dann auf Abbrechen (Cancel). Der Ladevorgang kann an dem Monitor über der Spielschaltfläche beobachtet werden. Sie klicken auf das nächste Spiel und es wird heruntergeladen. Nun können Sie sehen, dass beide Monitore anzeigen, dass beide Spiele heruntergeladen werden. Das zuletzt gewählte Spiel wird bevorzugt und zuerst heruntergeladen.

Um weitere kostenlose Spiele auf Ihren Computer zu laden verfahren Sie wie folgt:

Methode 1

Starten Sie die Software and melden Sie sich an.

Wählen Sie in der Menuleiste "Optionen" und darauf "Verfügbare Upgrades".

Markieren Sie die Spiele, die Sie laden möchten.

Den weiteren Ladevorgang begleitet der “Installation Wizard”.

Methode 2

Starten Sie die Software and melden Sie sich an. Im Hauptmenu wählen Sie das Spiel Icon – welches Sie laden möchten. Den weiteren Ladevorgang begleitet der “Installation Wizard”.

Methode 3

Seit 2001 bietet die All Jackpot Casino Software an, Spiele auch automatisch “im Hintergrund zu laden”, also – ohne dass Sie den Spielbetrieb unterbrechen müssen. Ein Doppelklick auf das von Ihnen favorisierte Spiel löst einen weiteren Ladevorgang aus.

Was sollte ich tun, wenn ein Spiel besonders markiert ist, oder mir anzeigt, dass ein Upgrade verfügbar ist€

Folgen Sie dem Hinweis und laden Sie das neuste Upgrade.

Was kann ich tun, wenn ich eine Fehlermeldung erhalte während ich herunterlade€

Falls Sie einer Fehlermeldung begegnen während Sie weitere Spiele herunterladen, rufen Sie bitte gebührenfrei unseren Kundenservice auf der 24-Stunden-Hotline an oder schreiben uns an die kundenservice@alljackpotscasino.com

Warum dauert es so lange neue Spiele zu laden€

Weil sowohl die Anzahl der gewählten Spiele, als auch Ihre Internetverbindung und der Zustand des Netzwerks Ihres Internet Service Providers (ISP) die Dauer beeinflussen.

---

Zu den Spielen

Was sind meine Gewinnchancen€

Unsere Spiele unterliegen dem Microgaming Zufallsgenerator (Microgaming’s Random Numbers Generator), der unabhängig von allen anderen Systemen operiert. Weiterhin wird das Casino fortwährend von einem unabhängigen Prüfer kontrolliert.

Was passiert, wenn meine Verbindung zum Server während des Spiels unterbrochen wird€

Wenn der Spielserver Ihre Wette abschließt, während die Internetverbindung unterbrochen wird, so wird Ihr Casinokontostand gemäß dem Wettergebnis aktualisiert. Wenn die Wette nicht abgeschlossen wird während die Internetverbindung unterbrochen wird, dann wird Ihnen die unvollendete Wette angezeit, wenn Sie das nächstemal das Spiel aufrufen.

Warum stoppen die Räder an den Spielautomaten manchmal nicht€

Dies wird durch starken Internetverkehr verursacht. Das Stoppsignal vom Spielserver gelangt nicht zu Ihrer Software, so dass sich die Räder weiterdrehen. Wenn Sie das Programm beenden, wird die Position gespeichert, die das System zuletzt registriert hat. Unser Spielserver merkt sich den Stand Ihres Spiels und setzt es automatisch an dieser Stelle fort, wenn Sie erneut online sind.

Warum stoppt die Kugel beim Roulette nicht€

Dies wird durch starken Internetverkehr verursacht. Das Stoppsignal vom Spielserver gelangt nicht zu Ihrer Software, so dass die Kugel nicht stoppt. Wenn Sie das Programm beenden, wird die Position gespeichert, die das System zuletzt registriert hat. Unser Spielserver merkt sich den Stand Ihres Spiels und setzt es automatisch an dieser Stelle fort, wenn Sie erneut online sind.

Warum werden Karten nicht offen gelegt€

Dies wird durch eine schlechte oder langsame Internetverbindung verursacht. Der Spielserver wird die Wette anhalten bis sie abgeschlossen werden kann. Unser Spielserver merkt sich den Stand Ihres Spiels und setzt es automatisch an dieser Stelle fort, wenn Sie erneut online sind.

Wie kann ich genau nachvollziehen, welche Karten ausgeteilt wurden€

PlayCheck ist ein Spiel-Monitor, der es Ihnen erlaubt, sich Ihren gesamten Spielverlauf anzusehen. Spieler können z.B. genau sehen welche Karten ausgeteilt wurden oder wo die Kugel beim Roulette landete oder wie die Spielautomaten stoppten. Mit PlayCheck können Sie Ihre letzten 72 Spielstunden Einsatz für Einsatz zurückverfolgen. So können unsere Spieler die Zuverlässigkeit unserer Software überprüfen. PlayCheck wird alle 45 Minuten aktualisiert.

All Jackpots bietet Ihnen eine Vielzahl von Zahlungsmitteln an, über die Sie ein Echtgeld Konto in Euro, US Dollar oder Britischen Pfund eröffnen können. Wählen Sie aus der folgenden Aufstellung das für Sie günstigste Zahlungsmittel aus.

Sollten Sie Fragen haben helfen wir Ihnen gerne!

Bitte wenden Sie sich dazu an kundenservice@alljackpotscasino.com

Noch ein Hinweis: Für einige Zahlungsmittel bieten wir Ihnen prozentual auf Ihren Einzahlungsbetrag einen zusätzlichen Bonus von 25 �. *Bitte beachten Sie, dass diese Boni gelten nur im All Jackpots Casino gelten.

---

Registrierung

Das Casino geht entschieden vor, um Risiken vorzubeugen und frühzeitig zu entdecken. Ziel ist sowohl die vertrauliche Behandlung der Kundenkonten als auch die vertrauliche Auszahlung der Gewinne an Kunden.

Sicherheits- und Risikokontrollen:

Das Casino setzt eine Reihe von entsprechenden Sicherheits- und Risikokontrollen ein, um jede Transaktion zu überwachen. Kunden werden aufgefordert, den Nachweise Ihrer Identität, Kopien Ihrer Kreditkarten, sowie ein vom Kunden unterschriebenes Protokoll der Einzahlungen und/oder andere relevante Unterlagen bereitzustellen. Dies gilt insbesondere dann, wenn Sie Ihre Gewinne ausgezahlt haben möchten. Diese Maßnahmen sichern die elektronischen Ein- und Auszahlungen vor Betrug. Lesen Sie hierzu auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Transfersicherheit:

Das Casino verwendet 128-bit SSL (Secure Socket Layer), eine digitale Verschlüsselung, um Ihre elektronischen Transaktionen über das Internet zu schützen. Dies ist der Internet Sicherheitsstandard für online Transaktionen, wie er von großen Finanzinstituten verlangt wird. Falls Sie nicht Ihre Kreditkarten- oder Bankdaten in der Email-Korrespondenz angeben wollen, haben Sie immer die Option, unserem Kundenservice die Daten per Telefon gebührenfrei mitzuteilen.

Zahlungssicherheit:

Für unser Casino werden alle Transaktionen per Kreditkarte von Proc-Cyber Services, dem führenden Institut für elektronische Geldtransfers, abgewickelt. Der Service bietet sicheren elektronischen Geldtransfer (e-cash) und unser Casino ist stolz darauf, dass wir diese Dienstleistung beanspruchen können, um Spielguthaben zu transferieren. Dieser Bankdienst steht allerdings nur Echtgeldspielern, die echtes Geld zum Spiel einsetzen, zur Verfügung, im Gegensatz zu Gastspielern, die zum Spaß spielen und kein echtes Geld setzen.

Datensicherheit:

Diverse Vorsichtsmaßnahmen verhindern, dass Dritte Zugang zu unseren Daten erhalten können. Wir empfehlen unseren Spielern eindringlich, unsere Online Dokumentation und die CashCheck- und PlayCheck-Protokolle einzusehen. Dies wird Ihnen helfen, von Ihrer Seite aus auf dem aktuellen Stand zu sein.

Haben Sie Fragen oder Bedenken zur Sicherheit€

All Jackpots bietet Ihnen Antwort auf alle Fragen via gebührenfreier Telefonnummer und Email. Falls Sie Bedenken haben, sprechen Sie unseren Kundenservice dementsprechend an.

Wen kann ich bei Fragen kontaktieren€

Senden Sie uns ein Email an kundenservice@alljackpotscasino.comoder nutzen Sie unsere gebührenfreien Nummern. Alle Nummern: 24 Stunden, 7 Tage in der Woche.

---